Záruční podmínky

• Na stroje dodávané Konica Minolta BSC je poskytována záruka dle Záručního listu, dodávaného ke každému stroji. Záruku uplatňuje koncový zákazník přímo na servisní středisku Konica Minolta BSC fy DILERIS a.s. nebo na zastoupení Konica Minolta BSC dle rozdělení modelů - viz. níže. Aktuální seznam zastoupení Konica Minolta BSC je k dispozici na www stránkách Konica Minolta BSC - www.konicaminolta.cz a na infolince 800 130 130. Vyřizování reklamací se řídí Reklamačním řádem Konica Minolta BSC a zákony ČR.
  Zákazník nebo dealer může přímo na Servisním středisku Konica Minolta BSC (fy DILERIS) reklamovat tyto typy strojů:
  jen pozáruky:
  
  • PagePro 6, 6L, 6e, 6ex
  • PagePro 8, 8L, 8E
  • PagePro 1100L, 1100
  
  záruky a pozáruky:
  • PagePro 1200W, 1250W, 1250E
  • PagePro 1300W, 1350W, 1350E , 1380MF, 1390MF, 4650, 5650
  
  Zařízení dle následujícího seznamu - pouze osobní předání, nelze dopravní službou. Při požadavku zákazníka na dopravu zakázky dopravní službou upozorňujeme na vysoké riziko poškození stroje při přepravě.
  • PagePro 1380MF, 1390MF
  • Di1610
  • bizhub 130f, C10, C10P, C20P, C30P, C31P, 40P, 130f, 131f, 190f , KM 1600f
  • magicolor 2300W, 2300DL, 2350
  • magicolor 2400W, 2430DL, 2450, 2480MF, 2490MF, 2590MF, 2800MF
    
  • magicolor 2500W, 2530DL, 2550
  • magicolor 3100, 3300, 3800
  • magicolor 4650, 4690MF
    
  • magicolor 5430DL, 5440DL, 5550, 5570, 5650, 5670
  
  Ostatní nevyjmenovaná zařízení – tiskárny řady Magicolor a kopírovací stroje řady Di a EP zákazník reklamuje na zastoupeních Konica Minolta BSC. U těchto strojů doporučujeme návštěvu technika Konica Minolta BSC u zákazníka.
  
  Adresa hlavního servisního střediska servisu Konica Minolta BSC:
  DILERIS a.s.
  Herčíkova 246/1a
  61200 Brno - Královo Pole
  Tel.: +420 546 443 360
  Fax: +420 541 211 892
  E-mail: servis.brno@dileris.cz
  
  Po - Pá 8 - 17 hod.
  [So a Ne zavřeno]
  
  Další informace o firmě DILERIS najdete na na www.dileris.cz
  Ostatní střediska najdete v oddílu "Kontakt"
  
  Zákazník prokáže nárok na záruku řádně vyplněným záručním listem Konica Minolta BSC, potvrzeným prodejcem. Distributor je povinen na požádání Konica Minolta BSC potvrdit, zda prodejce, který potvrdil Záruční list, je jeho dealerem nebo dealerem jeho subdistributora. Zastoupení Konica Minolta BSC může odmítnout reklamaci, pokud zákazník nemá řádně vyplněný záruční list. Vyřízení takové reklamace, případně obstarání řádně vyplněného záručního listu je v takovém případě plně na zákazníkovi a jeho dodavateli. Konica Minolta BSC si také vyhrazuje právo odmítnout reklamaci nebo zkrátit dobu záruky v případě, kdy dle interní evidence sériových čísel strojů Konica Minolta BSC je zřejmé, že od dodání stroje od distributora dealerovi do jeho prodeje koncovému zákazníkovi uplynuly více než 3 měsíce.  Podle zákona musí být záruční oprava ukončena do 30-ti dnů od převzetí do opravy. Konica Minolta BSC spol. s r.o. přijala interní rozhodnutí , že oprava nebude trvat déle než 21 dní. V případě, že vadný díl nebo součástka není na skladě a její dodání přesáhne stanovenou lhůtu, bude zákazník o tomto stavu informován. Náklady na dopravu do Servisního střediska hradí zákazník (v případě potřeby lze dohodnout se servisním střediskem zajištění přepravy reklamovaného zařízení na náklady zákazníka), náklady na cestu zpět hradí servisní středisko Konica Minolta BSC. Reklamující přitom musí postupovat podle pokynů, které mu na vyžádání servisní středisko Konica Minolta BSC pošle e-mailem.

Balení stroje

• V případě použití přepravní služby, musí být zařízení řádně zabaleno (optimální variantou je originální obal, dále viz doporučení níže). Zákazník je povinen přidat protokol o závadě (zápis o škodě) + zakázkový list a viditelně nalepit adresu servisního střediska Konica Minolta BSC, včetně identifikace odesílatele. Protokol a informace jsou k dispozici na servis.minolta.cz nebo email: minolta@dileris.cz.
  
  Doporučení pro správné zabalení:
  • zboží vždy zabalte tak, aby prostor mezi kartonem a obsahem byl vyplněn nejlépe originální výstelkou nebo podobným materiálem. V případě její absence může dojít k promáčknutí krabice a k poškození zboží.
  • Zásilka musí být zabalena v celistvém obalu. V žádném případě není možné jednotlivé balíky k sobě svazovat. Takto svázané balíky znemožňují manipulaci autopřepravci a hrozí poškození, případně roztržení svazku.
  • Zásilka musí být označena pouze jednou etiketou přepravce a jednoznačnými manipulačními nálepkami.
  
  
  

• Podmínky přijetí zakázky

  Zakázka pro servisní středisko Konica Minolta BSC musí splňovat tyto podmínky:
  
  • je specifikována závada a nejde o chybnou konfiguraci připojeného PC ani o chybu spotřebního materiálu.
  • zákazník je upozorněn, že SW problémy s instalací řeší uživatelé bezplatně telefonicky nebo e-mailem s HOT-Line 466 029 029, podpora@konicaminolta.cz.
  • zákazník je upozorněn, že v případě neoprávněné reklamace se účtují manipulační poplatky.
  • u záručních oprav je přiložen originál záručního listu Konica Minolta BSC.
  • ve výjimečných případech lze místo záručního listu přiložit dodací list nebo fakturu. (Pokud je přiložen pouze dodací list nebo faktura, rozhoduje o oprávněnosti záruky až servisní středisko. Navíc nebude do záručního listu uveden údaj o opravě, což může komplikovat příští reklamaci).
  • u pozáručních oprav musí být zákazníkem stanovena maximální cena opravy. Musí být také uveden kontakt pro případné schválení vyšší ceny.
  • je přesně označeno předané vybavení (tonery, kabely, atd.)
  
  
  

• Reklamace spotřebního materiálu

  Reklamaci spotřebního materiálu lze uznat pouze v případě jeho výrobní vady, která má za následek jeho nepoužitelnost. Zejména nelze uznat reklamaci životnosti spotřebního materiálu.
  
  

• Technická podpora

  Konica Minolta BSC poskytuje svým zákazníkům technickou podporu produktů, zaměřenou především na softwarovou instalaci produktů a na jejich použití v nejrůznějších informačních prostředích. Tato podpora není zaměřena na řešení mechanických a elektrických závad (pro jejich řešení slouží servisní síť Konica Minolta BSC, viz Reklamační podmínky).
  
  Technická podpora je dostupná těmito způsoby:
  • Na Internetu www.konicaminolta.cz jsou k dispozici linky na ovladače a FAQ (často kladené otázky) ke každému produktu.
  • Na www.konicaminolta.cz při přístupu pod heslem dealera je k dispozici širší okruh FAQ ke každému produktu.
  • Žádost o podporu, kterou lze zaslat buď prostřednictvím příslušného formuláře na www.konicaminolta.cz, nebo přímo na adresu podpora@konicaminolta.cz
  • Telefonicky v pracovních dnech na čísle 466 029029.

Poškození zboží při přepravě (autopřeprava DPD – opravené zboží zpět k zákazníkovi)

• Příjemce zásilky je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Při přejímce nekontroluje obsah zásilky a nevyžaduje si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zjistí zjevné vady, oznámí tuto skutečnost bez odkladu DPD, který je povinen sepsat zápis o škodě.
• Skrytou vadu je příjemce zásilky povinen oznámit DPD bez odkladu, nejpozději však do tří dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena, a vyžádat si sepsání zápisu o škodě. Pokud tato zásada nebude prokazatelně dodržena, má DPD právo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku důkazů o vzniku škody během přepravy.
• V obou případech (podle odst. 1 a 2) má DPD právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů nesmí příjemce se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí příjemce bez souhlasu DPD zásilku likvidovat nebo přepravovat na jiné místo.
• U poškozených zásilek, zejména u takových, kde škoda přesahuje částku Kč 50 000,--, je DPD, příjemce i DILERIS povinen umožnit ohledání zásilky také zástupci pojišťovny zasílatele.
• Příjemce zásilky je povinen poškozenou zásilku vydat DPD v okamžiku, kdy DPD fy DILERIS sdělila, že odpovědnost za škodu uznává a uhradí.
• Sepsání „Zápisu o škodě“ nelze považovat za uplatnění reklamace.
• Reklamace škody vzniklé na zásilce musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, kdy byla zjištěna, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí zásilky k přepravě. Reklamaci je oprávněn u DPD uplatnit pouze DILERIS.
• K reklamaci musí být přiloženy doklady o vzniku škody během přepravy a o výši skutečné škody. Vznik škody na přepravované zásilce se prokazuje zápisem o škodě. Vyčíslení skutečné škody musí být doloženo věrohodným daňovým dokladem či fakturou, za kterou výrobek či zboží bylo zakoupeno. Škodní nárok se vůči DPD uplatňuje zásadně bez DPH a to ve všech případech s výjimkou škod řešených (v ekonomicky zdůvodněných případech) opravou poškozeného výrobku, která bude fakturována jako samostatný úkon, nebo v případech, kdy příkazce není plátcem DPH.
• V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného zboží je faktura v zahraniční měně, přepočítá se skutečná hodnota kurzem ke dni převzetí zásilky s daným obsahem k přepravě, podle kurzovního lístku ČNB.
• V případě poškození starší věci, která je obsahem poškozené zásilky (např. elektronika, výpočetní technika apod.), se skutečná hodnota věci v době přepravy odvíjí od stáří poškozené věci a opotřebení. Plnění náhrady škody bude vypočítáno z původní hodnoty s přihlédnutím ke stáří, opotřebovanosti a amortizaci věci podle příslušných koeficientů pojistného ústavu zasílatele.
• DPD je oprávněna vyzvat DILERIS k doplnění reklamace. V době od odeslání výzvy k doplnění reklamace do doručení doplnění reklamace neběží lhůta pro vyřízení reklamace. DPD je povinna „úplnou“ reklamaci (obsahující zápis o škodě, vyčíslení skutečné škody, případně znalecký posudek a doklad o eventuálním prodeji reklamovaného zboží) vyřídit nejpozději do 30 dnů poté, kdy mu byla reklamace doručena a sdělit DILERUSu své stanovisko.
• Vlastní úhrada DPD uznané reklamace se uskuteční nejdříve do 20 pracovních dnů ode dne uznání reklamace.
• V případě, že pohřešovaná zásilka, případně její část, je nalezena kdykoliv během reklamačního řízení, případně i po zaplacení vzniklé škody DPD, je DILERIS či příjemce povinen oznámit tuto skutečnost DPD. Pokud si DILERIS nebo příjemce nehodlá nalezenou zásilku ponechat, jsou povinni vydat nalezenou zásilku DPD. Pokud má DILERIS zájem ponechat si nalezenou zásilku, je povinen vrátit DPD vyplacenou náhradu škody.
• Zákazník (příjemce zásilky) na základě takto úspěšně vyřízené reklamace poškozené zásilky dostane od fy DILERIS buď zpět opravené zařízení nebo v případě neekonomické opravy adekvátní náhradní zařízení.